Systemex Automation

Description du poste

Gestionnaire de compte client SAV (Customer Success Manager) - Bilingue

Systemex Automation est une firme d’ingénierie et d’intégration en automatisation, fournissant des solutions novatrices pour une vaste gamme de clients dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous sommes une équipe d’experts passionnés en automatisation, robotique, mécanique et électricité. Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'un sens aigu des affaires et d'une passion pour la satisfaction client pour gérer et développer les relations stratégiques post-implantation. Pour plus d’informations, visitez le site Web de Systemex:  www.systemexautomation.com

Sommaire du Poste

Le/La Gestionnaire de Client SAV est le partenaire stratégique et le point de contact principal pour un portefeuille de clients clés. Son rôle est d'assurer la satisfaction continue du client, de maximiser la valeur de leurs systèmes automatisés et d'identifier de manière proactive de nouvelles opportunités de projets d'amélioration, de mises à jour ou de renouvellement de contrats de service. Ce rôle implique des visites régulières sur site.

Responsabilités Principales (Priorité : Relation Client et Développement d'Affaires)

1. Gestion de la Relation Client et Satisfaction (50% du temps)

• Être le point de contact privilégié pour les clients attribués, assurant une communication fluide et une compréhension approfondie de leurs enjeux opérationnels et stratégiques.
• Rendre visite périodiquement aux clients (sur site) pour évaluer la performance de leurs systèmes, discuter des besoins émergents et maintenir une relation de confiance.
• Mener des rencontres périodiques de revue (QBR - Quarterly Business Reviews) pour faire le point sur l'utilisation du système, le support passé et les opportunités futures.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et agir comme l'escalade finale non-technique pour garantir une résolution complète des insatisfactions.
• Gérer le processus de renouvellement des contrats de service et de maintenance.

2. Identification et Gestion des Projets d'Amélioration (40% du temps)

• Identifier de manière proactive des projets d’améliorations (mises à jour technologiques, optimisations de procédés, ajout de fonctionnalités) en lien avec les systèmes automatisés existants.
• Assurer la rédaction technique des propositions et des soumissions pour ces projets d'amélioration.
• Mener le suivi rigoureux des soumissions émises et des propositions jusqu'à l'obtention du bon de commande.
• Coordonner les ressources internes (Ingénierie, Technique) nécessaires à la bonne exécution des projets vendus.

3. Coordination et Leadership (10% du temps)

• Agir comme un ambassadeur entre le client et l'équipe interne pour traduire les besoins commerciaux en exigences techniques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de compte et de satisfaction client.

Compétences et Qualifications Recherchées

• Formation : Diplôme universitaire ou collégial (DEC) dans un domaine technique (Automatisation, Génie, Robotique) ou dans un domaine des affaires avec une forte affinité pour la technologie.
• Expérience : Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de compte, développement d'affaires ou gestion de projets de service dans un milieu technique ou manufacturier (automatisation, équipement industriel, TI).
• Bilinguisme : Maîtrise complète de la langue française et anglaise, à l'oral et à l'écrit, est obligatoire pour interagir avec une clientèle nord-américaine.
• Qualités Essentielles :
  • Fort sens du leadership et excellente capacité à négocier et à influencer positivement.
  • Orientation marquée vers le client et les résultats commerciaux.
  • Excellentes compétences en communication, présentation et rédaction de propositions techniques et commerciales.
• Connaissances Techniques :
  • Compréhension fonctionnelle des systèmes d'automatisation (PLC, Robotique, HMI) et de leur impact opérationnel.
  • Maîtrise des systèmes CRM et des outils de gestion de projet.
• Disponibilité : Grande disponibilité pour les déplacements fréquents sur les sites clients (local et régional).

Les bénéfices que nous offrons en tant qu’employeur de choix

Nous croyons qu’avec la satisfaction de nos employés vient un bénéfice pour toutes les personnes impliquées dans l’entreprise. Nous avons donc à coeur d’offrir le meilleur environnement possible à nos employés.

• Horaires flexibles
• Télétravail
• Rémunération concurrentielle
• Assurances et Compte de soins de santé
• REER collectif
• Formation (LMS - Système de gestion de la formation)
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• Club social
• Télémédecine
• BBQ
• Espace café
• Support à vélo extérieur / intérieur
• Remboursement des ordres professionnels
• Remboursement des bottes de sécurité
• Activités sportives sur place

Note : Le genre masculin est utilisé dans le présent dans le but de ne pas alourdir le texte