Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James

Description du poste

APERÇU DU POSTE

Relevant du/de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le/la titulaire du poste assiste le/la commissaire dans son rôle de gestion régionale et locale des plaintes et de la qualité des services, dans le cadre des programmes et services de l’organisation, et des fonctions d’administration et de gestion qui y sont associées.

FONCTIONS PRÉCISES

1. Exerce les mandats que lui confie le/la commissaire dans les domaines décrits ci-dessous, en accordant la priorité à la gestion logistique des dossiers opérationnels, à l’assistance aux plaignants et aux enquêtes.
2. Collabore à la réception des plaintes et à leur examen par le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James (CCSSSBJ); fournit les services pertinents aux usagers, à leur famille ou aux personnes concernées, dans le cadre des lois en vigueur; et appuie les plaignants.
3. Collabore à l’examen des plaintes et à la production des rapports et des recommandations; sur demande du/de la commissaire, intervient en cas de situation problématique.
4. Transmet au médecin légiste les plaintes qui concernent les membres du Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP).
5. Prépare des recommandations et des mesures de suivi pour assurer l’amélioration des services offerts, le respect des droits des usagers, le respect des codes d’éthique, et la satisfaction des usagers.
6. Tient un dossier sur chaque plainte et sur les résultats de l’examen, et aide à compiler les statistiques utiles au conseil d’administration et au ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec.
7. Collabore avec les diverses administrations responsables de la qualité des services, en vue d’améliorer continuellement les systèmes d’assurance de la qualité.
8. Collabore aux divers aspects de la gestion des ressources administratives du bureau du/de la commissaire.
9. Promeut la sensibilisation du public et la compréhension du processus de traitement des plaintes, du code d’éthique, de la politique de confidentialité et de la politique et procédure en matière de mauvais traitements infligés aux adultes vulnérables.
10. Oriente les usagers et leur famille vers le service approprié au sein des établissements du CCSSSBJ.
11. Fournit un soutien en résolution de conflits pour les usagers, les familles et les employés du CCSSSBJ.
12. Oriente les usagers et/ou leur famille vers le commissaire régional aux plaintes approprié lorsque la plainte concerne un hôpital externe, et les aide à formuler leur plainte. 
13. Collabore avec les autres commissaires aux plaintes si la plainte concerne leur établissement de santé, et fournit des renseignements au besoin.
14. Répond au Protecteur du citoyen en temps opportun et lui fournit son soutien ou des renseignements, au besoin.
15. Remplace le/la commissaire en son absence.

Exigences

Formation

• Baccalauréat dans une discipline en rapport avec l’examen des plaintes.

Expérience

• Trois (3) années d’expérience pertinente dans l’administration de la santé ou des services sociaux, et/ou dans l’examen des plaintes liées aux droits de la personne.

OU

Combinaison pertinente d’expérience et de formation.

Connaissances et aptitudes

• Bonne connaissance du réseau, des règlements et des programmes des services de santé et des services sociaux du ministère (MSSS) dans toutes les catégories d’établissements;
• Bonne connaissance de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, relativement aux plaintes et à la qualité des services;
• Bonne connaissance des systèmes d’assurance de la qualité, de l’examen des plaintes, de la résolution des problèmes, et de la médiation ou de la gestion des conflits;
• Excellente capacité d’écoute, et compétence dans les entrevues objectives;
• Compréhension des besoins et respect des droits des usagers;
• Bonne connaissance de la culture, de l’histoire, des valeurs et des traditions des Cris (un atout);
• Connaissance des enjeux liés aux services de santé et aux services sociaux pour les Premières Nations, ou capacité de saisir ces enjeux;
• Connaissance des méthodes traditionnelles et des pratiques de guérison (Nishiyiiyuu) des Cris (un atout);
• Capacité de gérer les plaintes selon la culture, les valeurs, les traditions et les enseignements Eenou-Eeyou (cris) (un atout);
• Excellent entregent et bon esprit d’équipe;
• Capacité à collaborer efficacement avec ses collègues;
• Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit que lors d’exposés;
• Personne méthodique, organisée, autonome, souple et capable de gérer de nombreuses tâches à la fois;
• Excellentes compétences en pensée critique, en synthèse, en organisation et en prise de décisions, dans le cadre de l’étude des plaintes;
• Connaissance pratique des applications bureautiques, particulièrement des logiciels de la suite Office;
• Disponibilité pour répondre immédiatement aux plaintes.

LANGUE

• Maîtrise du cri et de l’anglais;
• Maîtrise du français (un atout).

AUTRE

• Personne prête à voyager souvent (50 % du temps).