Revenu Québec

Description du poste

DIRECTRICE OU DIRECTEUR DU CENTRE D'EXPERTISE EN RECOUVREMENT HORS QUÉBEC - Revenu Québec
Revenu Québec, c'est avant tout plus de 12 000 hommes et femmes qui développent leurs compétences et mettent leurs talents à profit dans divers domaines d'emploi. Occuper un poste à Revenu Québec, c'est travailler pour les citoyens et les entreprises au sein d'une organisation d'envergure peu commune qui mise sur la compétence de ses ressources humaines et sur le développement de nouvelles technologies pour accomplir sa mission.

Nous sommes présents dans l'ensemble des régions administratives du Québec et proposons d'excellentes perspectives d'emploi pour tous.

Nous souhaitons que notre personnel soit à l'image de la société québécoise, c'est-à-dire riche en diversité. C'est pourquoi nous consacrons de nombreux efforts afin d'assurer dans celui-ci une représentation équitable des femmes, des autochtones, des personnes handicapées ainsi que des membres des minorités visibles et ethniques. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous mettons en place un programme d'accès à l'égalité en emploi.
 
Chef du Service du pilotage, des processus et du soutien
 
La Direction des processus et du soutien au traitement massif, qui fait partie de la Direction générale associée du traitement massif (DGATM), est à la recherche d’une ou d’un chef de service, classe 4, en vue de pourvoir un emploi régulier au sein de notre organisation. L’emploi est offert au 1665, boulevard Wilfrid-Hamel, à Québec.
 
Contexte
 
La DGATM regroupe l'ensemble des activités opérationnelles à grand volume de Revenu Québec, lesquelles sont essentielles à la réalisation de sa mission. Ces activités, réparties entre Québec et Montréal, comprennent la gestion du courrier, la numérisation de documents, la capture de données, l'encaissement, l'impression et la mise sous enveloppe de documents, l'entreposage et la distribution des formulaires et des fournitures spécialisées ainsi que la gestion de dossiers.
 
La Direction des processus et du soutien au traitement massif a pour mission de contribuer à l'amélioration continue de la DGATM à titre d'expert-conseil, de participer à son évolution et de la soutenir dans la réalisation de sa mission.
 
Le Service de pilotage, des processus et du soutien A agit à titre de partenaire en offrant aux directions opérationnelles de la DGATM le soutien administratif et technique dont elles ont besoin en matière de gestion des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles. De plus, il effectue le pilotage lié aux solutions d’encaissement de Revenu Québec.
 
Rôles et responsabilités
 
La personne titulaire de l’emploi doit notamment
  • planifier, organiser, coordonner et contrôler les activités de son service, qui est constitué de deux divisions, ainsi que coordonner les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles requises afin d’atteindre les objectifs organisationnels, tout en s’assurant du respect des directives, des lois et des règlements applicables;
  • agir comme agent de liaison et répondant de première ligne de la DGATM auprès des autres directions générales sur les questions relevant de ses responsabilités;
  • diriger le personnel de son service en visant des objectifs réalistes et transparents axés sur le service à la clientèle, la performance et la qualité, tout en affichant un leadership motivant et en sachant mobiliser les équipes de travail;
  • évaluer les conséquences et les implications des changements fonctionnels, administratifs et techniques à mettre en place;
  • collaborer à la définition des orientations tactiques et à la détermination des objectifs de la Direction des processus et du soutien au traitement massif;
  • s'assurer de l'implantation harmonieuse des projets de développement et des améliorations concernant les systèmes sous sa responsabilité, en collaboration avec les intervenants informatiques.
Le rôle de soutien administratif et informatique ainsi que de celui de pilote opérationnel auprès de plusieurs intervenants de divers niveaux, dans une multitude de dossiers, oblige le titulaire à faire preuve de discernement. La diversité des fonctions assumées nécessite une grande polyvalence et implique fréquemment la prise de décisions permettant de faire face aux priorités variées (volets Technologies de l’information et Affaires).

Exigences

La personne recherchée doit
  • être titulaire d’un diplôme d’études universitaires de premier cycle équivalant à une 16e année d’études et reconnu par une autorité compétente, dans tout domaine jugé pertinent;
  • posséder un minimum de trois années d’expérience de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, dont au minimum deux années d’expérience dans des activités d’encadrement ou des activités préparatoires à la gestion;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.
Les critères suivants pourraient être considérés comme des atouts :
  • avoir des connaissances du milieu opérationnel;
  • avoir une certification lean six sigma reconnue;
  • connaître les valeurs et les principes liés aux méthodes agiles;
  • détenir un diplôme universitaire dans le domaine de l’administration des affaires, des technologies de l’information ou de l’ingénierie.

Profil recherché

La personne titulaire de l’emploi doit
  • avoir une vision globale et articulée lui permettant de gérer efficacement les mandats et les responsabilités qui lui sont confiés;
  • démontrer sa capacité à agir dans un contexte de relation fournisseur-client, où il est essentiel de véhiculer les valeurs organisationnelles, et à intervenir dans les différentes unités opérationnelles;
  • faire preuve de leadership en démontrant le bien-fondé des décisions prises afin d’obtenir la collaboration des autres gestionnaires de la DGATM;
  • être capable de gérer les priorités dans un contexte nécessitant la coordination et l’implication de plusieurs intervenants, tout en respectant les délais très courts;
  • avoir à cœur d’innover et d’améliorer continuellement les façons de faire;
  • savoir conjuguer l’agilité dans les projets relatifs aux ressources informationnelles et la culture d’amélioration continue mise en place dans les secteurs d’activité qui sont sous sa responsabilité;
  • être un agent de changement au sein d’équipes de travail multidisciplinaires et faciliter la résolution de problèmes.

Conditions de travail

Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’appel de candidatures sur la page Emplois de notre site Internet, au revenuquebec.ca/emplois. La période d'inscription est du 16 septembre au 4 octobre 2019.
 
Programme d’accès à l’égalité en emploi
 
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.