Revenu Québec

  • Salaire : De 99720$ à 121400$
  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : Plus de 5 ans
  • Statut : Temps plein

Partagez cette offre avec vos amis:


Description du poste

DIRECTRICE OU DIRECTEUR DU CENTRE D'EXPERTISE EN RECOUVREMENT HORS QUÉBEC - Revenu Québec
Revenu Québec, c'est avant tout plus de 12 000 hommes et femmes qui développent leurs compétences et mettent leurs talents à profit dans divers domaines d'emploi. Occuper un poste à Revenu Québec, c'est travailler pour les citoyens et les entreprises au sein d'une organisation d'envergure peu commune qui mise sur la compétence de ses ressources humaines et sur le développement de nouvelles technologies pour accomplir sa mission.

Nous sommes présents dans l'ensemble des régions administratives du Québec et proposons d'excellentes perspectives d'emploi pour tous.

Nous souhaitons que notre personnel soit à l'image de la société québécoise, c'est-à-dire riche en diversité. C'est pourquoi nous consacrons de nombreux efforts afin d'assurer dans celui-ci une représentation équitable des femmes, des autochtones, des personnes handicapées ainsi que des membres des minorités visibles et ethniques. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous mettons en place un programme d'accès à l'égalité en emploi.
 
Directrice ou directeur des relations avec la clientèle des entreprises
 
Nous sommes à la recherche d’une directrice ou d’un directeur des relations avec la clientèle des entreprises en vue de pourvoir un emploi régulier au sein de notre organisation. L’emploi est offert au 3, complexe Desjardins, à Montréal.
 
Contexte
 
La Direction des relations avec la clientèle des entreprises 2 (DPRCE) a comme mandat d’offrir aux entreprises et aux particuliers en affaires des services de qualité en regard des lois fiscales et des programmes sociaux administrés par Revenu Québec, et ce, quel que soit le moyen de communication utilisé (téléphone, correspondance ou services en ligne) en collaboration avec les deux autres directions des relations avec la clientèle des entreprises. De plus, elle offre des services dans les bureaux d’accueil se trouvant sur son territoire. À cet effet, elle fournit à sa clientèle des services de renseignements l’informant de ses droits et de ses obligations en matière fiscale, lui procure l’assistance requise dans la préparation de ses déclarations et répond à ses demandes relatives au traitement de celles-ci.

Elle offre également des services d’inscription, d’encaissement et de traitement de requêtes. De plus, elle réalise des activités de sensibilisation au respect volontaire des lois fiscales ainsi que des activités de prévention pour favoriser l’autocotisation.
Rôles et responsabilités
La personne titulaire de l’emploi doit:
  • gérer et coordonner les activités et les services offerts par les bureaux d’accueil de Montréal-Centre, de Longueuil, de St-Jean-sur-Richelieu et de Sorel en matière d’accueil, de téléphonie, de correspondance, d’inscription et de services en ligne auprès des sociétés, des particuliers en affaires et des mandataires faisant affaires au Québec;
  • assurer la réalisation du plan d'action inhérent à la direction sous sa responsabilité en ciblant les enjeux stratégiques et les résultats à atteindre;
  • diriger et soutenir les membres de ses équipes afin qu’ils atteignent les objectifs organisationnels.
  • participer activement aux activités de sa direction et agir en tant que leader.
  • s'assurer de l'efficacité constante de la direction sous sa responsabilité en matière de relations avec la clientèle;
  • contribuer activement à la définition des orientations, à l’élaboration des stratégies, à la planification des opérations et à l’atteinte des objectifs, dont ceux de la Déclaration de services aux citoyens et aux entreprises, afin d’assurer la saine gestion des diverses activités liées aux relations avec la clientèle.

Exigences

La personne recherchée doit:
  • être titulaire d’un diplôme d’études universitaires de premier cycle en administration équivalant à une 16e année d’études et reconnu par une autorité compétente ou dans tout autre domaine jugé pertinent;
  • posséder un minimum de neuf années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, dont trois années d’expérience dans l’exercice d’activités d’encadrement d’une équipe travaillant dans le domaine du service à la clientèle au sein d’une entreprise d’envergure;
  • posséder une bonne connaissance des services électroniques;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.
Notez que la personne titulaire de l’emploi devra prévoir des déplacements occasionnels dans les régions où travaillent les personnes sous sa direction.

Profil recherché

La personne titulaire de l’emploi doit:
  • être passionnée par les relations avec la clientèle et avoir à cœur la satisfaction de celle-ci;
  • être en mesure d’innover dans le domaine des relations avec la clientèle en vue de répondre aux besoins et aux attentes de celle-ci ainsi qu’à ceux de Revenu Québec;
  • se démarquer par sa vision stratégique et sa capacité à implanter des changements tout en mobilisant une équipe dont les membres sont situés dans plusieurs régions du Québec.

Conditions de travail

Échelle salariale: De 99 720 $  à 121 400 $ 
 
Comment postuler
 
Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’appel de candidatures sur la page Emplois de notre site Internet, au revenuquebec.ca/emplois. La période d'inscription est du 17 septembre au 5 octobre 2018.
 
Programme d’accès à l’égalité en emploi
 
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.