Revenu Québec

  • Salaire : De 99720$ à 121400$
  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : Plus de 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

DIRECTRICE OU DIRECTEUR DU CENTRE D'EXPERTISE EN RECOUVREMENT HORS QUÉBEC - Revenu Québec
Revenu Québec, c'est avant tout plus de 12 000 hommes et femmes qui développent leurs compétences et mettent leurs talents à profit dans divers domaines d'emploi. Occuper un poste à Revenu Québec, c'est travailler pour les citoyens et les entreprises au sein d'une organisation d'envergure peu commune qui mise sur la compétence de ses ressources humaines et sur le développement de nouvelles technologies pour accomplir sa mission.

Nous sommes présents dans l'ensemble des régions administratives du Québec et proposons d'excellentes perspectives d'emploi pour tous.

Nous souhaitons que notre personnel soit à l'image de la société québécoise, c'est-à-dire riche en diversité. C'est pourquoi nous consacrons de nombreux efforts afin d'assurer dans celui-ci une représentation équitable des femmes, des autochtones, des personnes handicapées ainsi que des membres des minorités visibles et ethniques. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous mettons en place un programme d'accès à l'égalité en emploi.
 
Directrice ou directeur du centre des relations avec la clientèle des particuliers 
 
Nous sommes à la recherche d’une directrice ou d’un directeur du centre des relations avec la clientèle des particuliers en vue de pourvoir un emploi régulier au sein de notre organisation. L’emploi est offert au complexe Desjardins. Notez que la personne titulaire de l’emploi devra prévoir des déplacements occasionnels au bureau de Chandler, en Gaspésie, dans le cadre de l’exercice de ses fonctions.
 
Rôles et responsabilités
La personne titulaire de l’emploi doit
  • définir les orientations et les objectifs des centres des relations avec la clientèle des particuliers afin que ces centres obtiennent les résultats visés par Revenu Québec;
  • organiser et superviser les activités associées à la mission des centres en utilisant de façon adéquate les ressources humaines, financières et matérielles mises à sa disposition et en respectant les plans d'action établis;
  • définir les attentes des équipes de travail afin d’évaluer selon différents critères (conformité aux lois et aux règlements, qualité et délai de réponse) les services rendus ainsi que les renseignements donnés aux contribuables et aux mandataires;
  • mobiliser ses équipes en fonction des orientations définies, des objectifs fixés et des résultats à atteindre;
  • reconnaître les problématiques du milieu et développer des stratégies d’intervention avec la collaboration de divers partenaires;
  • avoir une excellente connaissance des moyens technologiques utilisés dans le cadre de la prestation électronique de services à Revenu Québec et être au fait de leur évolution;
  • agir à titre de responsable du processus de planification relatif à la dotation des emplois au sein de sa direction et collaborer étroitement avec la Direction générale des ressources humaines et des communications;
  • développer une culture de reconnaissance dans un contexte de mouvance.

Exigences

La personne titulaire de l’emploi doit 
  • être titulaire d’un diplôme d’études universitaires de premier cycle équivalant à une 16e année d’études et reconnu par une autorité compétente en administration des affaires ou dans tout autre domaine jugé pertinent;
  • posséder un minimum de neuf années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, dont deux années d’expérience dans l’exercice d’activités d’encadrement de personnel offrant des services à la clientèle dans une entreprise d’envergure ou dans un organisme public ou parapublic;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.
La connaissance de la langue anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral, pourrait être considérée comme un atout.

Profil recherché

La personne titulaire de l’emploi doit 
  • avoir une excellente connaissance du fonctionnement des centres de relations avec la clientèle ainsi que des activités qui s’y rapportent;
  • assurer un encadrement adéquat du personnel dans le but de favoriser le développement de ses compétences et de son potentiel;
  • apprécier le travail d’équipe, entretenir des relations harmonieuses avec ses collègues et développer avec eux une collaboration efficace;
  • démontrer des habiletés relatives à la gestion à distance;
  • viser l’amélioration continue des services, tant sur le plan de la qualité que de l’efficience;
  • avoir une vision organisationnelle et stratégique permettant de dégager les perspectives d’évolution de l’organisation;
  • posséder d’excellentes compétences en gestion du changement et être capable d’élaborer des stratégies permettant d’intégrer de façon harmonieuse de nouvelles façons de faire et de gérer les répercussions humaines et fonctionnelles qu’elles entraînent;
  • être en mesure de rallier les personnes et les équipes autour de la mission et de la vision de l’organisation, de leur offrir des défis stimulants et de reconnaître leur contribution;
  • être très autonome dans l’exercice de ses fonctions.

Conditions de travail

Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’appel de candidatures sur la page Emplois de notre site Internet, au www.revenuquebec.ca/emplois. La période d'inscription est du 11 au 22 juin 2018.
 
Programme d’accès à l’égalité en emploi
 
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.